Ödeme Hizmetleri’nin Esasları
4.1. İşbu Sözleşme’ye konu Ödeme Hizmetleri, Türk Lirası cinsinden sunulacaktır.
Kullanıcı’ya yabancı para birimleri ile Ödeme Hizmetleri sunulması halinde ise uygulanacak döviz
kuru - para birimleri çeviri yöntemleri TİKO tarafından belirlenecektir.
4.2. Kullanıcı, verdiği bilgilerin yanlışlığından veya açık, anlaşılır olmaması gibi
Ödeme İşlemi kapsamındaki sorumluluklarını gereği gibi yerine getirmemesinden kaynaklanan
sorumluluğunun kendisine ait olacağını kabul ve beyan eder.
4.3. Kullanıcı, Ödeme Hizmetleri’nden yararlanılabilmek için
TİKO nezdinde bir Ödeme Hesabı açması gerektiğini kabul eder.
4.4. Ödeme Hizmetleri; cep telefonu, bilgisayar gibi bir cihaz ve/veya Uygulama
aracılığıyla gerçekleştirilebilecek olup, Kullanıcı cihaza/Uygulama’ya ait kullanım koşullarında
yer alan teknik ve diğer özelliklere uyumun sağlanmış olması gerekmekte olduğunu kabul ve beyan eder.
4.5. TİKO, Ödeme Hizmetleri ile ilgili olarak Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’de yer alan
e-posta adresi, GSM numarası gibi iletişim bilgilerinden birini ve/veya Uygulama’yı kullanarak
işlem sonrasında derhal ya da en geç birer aylık dönemler itibariyle gerçekleştirir. TİKO tarafından
yapılacak bilgilendirmeler, internet sitesinde (“Site”) yayınlanabilir, Uygulama dahilinde Kullanıcı’nın
dikkatine sunulabilir veya Kullanıcı’nın iletişim adresine info@tikokart.com elektronik posta adresinden
iletilebilir. Sair kanallarla yapılan bildirimlerin dikkate alınmaması ve derhal TİKO’ya işbu
iletişimlerin bildirilmesi gereklidir.
4.6. Kullanıcı, Sözleşme kapsamında TİKO tarafından belirlenen işlem limiti üzerinde
işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder. İşbu Sözleşme kapsamında yapılacak tek seferlik ve aylık
toplamda yapılan işlemlerin işlem limiti olması halinde TİKO tarafından belirlenecek ve Site’de
yayınlanacak olup, limitler herhangi bir zamanda revize edilebilecektir. İşlem limitinin
yükseltilmesinin Kullanıcı tarafından talep edilmesi halinde, TİKO tek seferlik ve/veya aylık
toplam işlemler için belirlenen işlem limitini yükseltmek için Site belirtilecek bir ücret talep
edebilecek ve Kanun kapsamında gerekli kimlik doğrulama süreçlerinden geçmeyi zorunlu tutabilecektir.
Ödeme Emri
4.7. Kullanıcı, Ödeme İşlemi’ne ilişkin Ödeme Emri’ni ve buna ilişkin onayını Uygulama
üzerinden Cüzdan ile veya sair Ödeme Aracı aracılığıyla verebilir.
4.8. Ödeme Emri’nin TİKO’ya iletildiği an, Ödeme Emri’nin alındığı an olarak kabul
edilecek olup, Ödeme İşlemi’nin belirli bir günde gerçekleştirilmesine karar verilmesi halinde ise,
Ödeme İşlemi için kararlaştırılan gün, talimatın alınma tarihi kabul edilir.
4.9. Ödeme Emri ve Ödeme Emri’ne ilişkin onay, Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmesinden
önce veya sonra verilebilir. Kullanıcı’nın Ödeme Emri’ne ilişkin onayı, açıkça (sarahaten)
verilecek olup örtülü (susma, itiraz etmeme, icazet ve sair şekilde zımnen) kabuller Ödeme İşlemi
onayı olarak kabul edilmeyecektir.
4.10. Kullanıcı, Ödeme Emri’nin tatil günleri hariç saat 24:00 (00:00)’e kadar
iletilebileceğini, daha geç vakitte gelen Ödeme Emri’nin TİKO tarafından ertesi iş
günü alınmış sayılacağını kabul ve beyan eder.
4.11. Kullanıcı, Ödeme İşlemi’ne ilişkin olarak TİKO’yi yetkilendirdikten sonra,
söz konusu Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesine kadar işlemi geri alabilecektir.
4.12. TİKO Ödeme Emri’ni, Ödeme Emri’nin en geç 1 (bir) gün önce verilmesi kaydı ile,
Kullanıcı ile kararlaştırılan ödeme tarihinde, Kullanıcı ile ödeme tarihinin kararlaştırılmadığı
hallerde ise en geç, Ödeme Emri’nin TİKO’ya ulaştığı tarihten itibaren 4 (dört) iş günü içerisinde
gerçekleştirir.
4.13. TİKO, bir Ödeme Emri’ni yerine getirmeyi reddettiği takdirde, ret gerekçesini ve
varsa redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceğini yazılı olarak veya Kullanıcı’nın
işbu Sözleşme’de ve eklerinde belirtmiş olduğu GSM numarasından, e-posta adresinden veya alternatif
kanallardan (çağrı merkezi, internet, mobil vs.) biri vasıtasıyla en kısa zamanda ve her halükarda
en geç Ödeme Emri’nin alınmasını izleyen iş günü sonuna kadar KULLANICI’ya bildirir. Reddin haklı bir
sebebe dayanması halinde Kullanıcı, TİKO’nun bildirimin yapılacağı kanal ile uyumlu olarak ve Site’de
yer alan makul bir ücreti tahakkuk ettirme hakkına sahip olduğunu kabul ve beyan eder.
4.14. TİKO Ödeme İşlemi’nin Ödeme Emri’ne uygun olarak gerçekleştirilmesinden Kullanıcı’ya
karşı sorumludur. TİKO, Ödeme Emri’ni aldığı tarihten itibaren derhal ve her halükarda en geç izleyen
iş günü sonuna kadar ödeme işlemi tutarını Alıcı’nın bankasına veya ödeme hizmeti sağlayıcısına
aktarmakla; Kullanıcı’nın Alıcı olması halinde Ödeme İşlemi tutarını derhal ve en geç ilgili tutarların
TİKO’ya aktarılmasını takip eden iş günü Kullanıcı’nın kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür.
4.15. Madde 4.14 uyarınca ödeme tutarının Alıcı’nın bankasına veya ödeme hizmeti
sağlayıcısına gönderilmemesi veya TİKO tarafından hatalı gönderilmesi halinde TİKO, gerçekleşmeyen
veya hatalı gerçekleşen tutarı gecikmeksizin Kullanıcı’ya iade eder veya Kullanıcı’nın hesabını eski
durumuna getirir. Kuallnıcı’nın söz konusu işlemin gerçekleşmeme veya hatalı gerçekleşme nedenini
TİKO’dan talep etmesi halinde, TİKO talep edilen bilgiyi Kullanıcı’ya bildirmekle yükümlüdür.
4.16. TİKO Alıcı’nın bankası veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlemlerinden hiçbir
şekilde sorumlu değildir.
4.17. TİKO, Kullanıcı’nın ihmal veya kusuru gibi Ödeme Emri’nin haklı sebeple reddi
durumunda Kullanıcı’ya yapacağı bildirim, Ödeme Emri’nin geri alınmasının talep edilmesi hali,
hatalı Ödeme İşlemi’ne konu Fon’un geri alınması ve sair durumlar için bulunması halinde Site’de
belirtilen ücreti talep etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı’nın “Gönderen” Olması Halinde
4.18. İşbu Sözleşme kapsamında sağlanan Ödeme Hizmetleri kullanılarak temin edilen mal
ve hizmetlere ilişkin ücretler ve bu ücretlerin tahsilatına ilişkin koşulları belirlemeye Alıcı
münhasıran yetkili olup Kullanıcı, Alıcı ile kendi arasındaki söz konusu hususlarda TİKO’nun herhangi
bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder.
4.19. Kullanıcı, Alıcı tarafından mevzuata uygun şekilde tahakkuk ettirilecek faizlerin de
Ödeme Hizmetleri aracılığı ile ödenebileceğini, Alıcı’nın bu yöndeki talimatına istinaden Kullanıcı’nın
Ödeme Hesabı’nın ilgili tutar kadar borçlandırılabileceğini kabul eder.
Hatalı/Yetkisiz İşlemler
4.20. Kullanıcı; Ödeme Hesabı’nı, Ödeme Aracı’nı ve şifresini, Hassas Ödeme Verileri’ni
güvenli bir şekilde korumak ve bu bilgilerin başkaları tarafından kullanılmasına engel olacak tüm
önlemleri almakla; Ödeme Aracı’nın hileli ve yetkisiz kullanım şüphesi doğuran bir olayın gerçekleşmesi,
Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması ve iradesi dışında işlem gerçekleştiğini öğrenmesi halinde derhal
TİKO’nun (994) 12 597 4872 numaralı çağrı merkezine veya Site’de yayınlanacak elektronik posta adresine
bildirmekle yükümlüdür. Kullanıcı, TİKO’nun herhangi bir kusuru olmaksızın yetkisi olmayan kişiler
tarafından ödeme arayüzünün, Ödeme Aracı’nın, Hassas Ödeme Verileri’nin ve/veya Kullanıcı adı ve
şifrenin kullanılması ve/veya verilen amaç dışında kullanımı nedeniyle ortaya çıkabilecek zararlara
ilişkin olarak işbu Sözleşme’de belirtilen şekilde sorumlu olacağını kabul eder.
4.21. Bu hallerin tespitinin TİKO tarafından yapılması halinde ise TİKO, re’sen Ödeme
Aracı’nın kullanımını askıya almakla veya kapatmakla ve Kullanıcı’yı askıya alma/kapatma gerekçesi
ile ilgili olarak bilgilendirmekle yükümlüdür.
4.22. TİKO, Kullanıcı’nın Ödeme Aracı’nın kullanıma kapatılma sebebinin ortadan kalktığını
kendisine bildirmesi
halinde Ödeme Aracı’nı
kullanıma açar.
4.23. Bildirimin yapıldığı tarih itibariyle ilgili işlem bedeli Alıcı veya Alıcı’nın
ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarılmış ise, TİKO ilgili tutarların Alıcı veya Alıcı’nın ödeme
hizmeti sağlayıcısından iadesini talep ederek bu tutarları Kullanıcı’ya aktarır.
4.24. Kullanıcı, yetkilendirmediği veya hatalı gerçekleştirilmiş ödeme işlemini,
öğrendiği tarihten itibaren TİKO’ya bildirmek ve düzeltme talebinde bulunmakla yükümlüdür.
Düzeltme talebi, her halükarda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren on üç (13) ayı aşamaz
(tüketici olunmayan hallerde bu süre 6 (altı) ayı aşamaz).
4.25. İşlemin, yetkilendirilmeden veya hatalı gerçekleştirildiğinin tespiti halinde
TİKO, söz konusu işleme ilişkin hatalı tutarı derhal Kullanıcı’ya iade eder veya Kullanıcı’nın
Ödeme Hesabı’nı eski duruma getirir. Bildirimin yapıldığı tarih itibariyle ilgili işlem bedeli Alıcı
veya Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarılmış ise, TİKO ilgili tutarların Alıcı veya Alıcı’nın
ödeme hizmeti sağlayıcısından iadesini talep ederek bu tutarları Kullanıcı’ya aktarır.
4.26. Ödeme Aracı’nın ve/veya şifre bilgilerinin kaybolması, çalınması veya irade
dışında kullanılması halinde Kullanıcı 150 (yüzelli) Türk Lirası ile sınırlı olarak sorumludur.
Kullanıcı, bildiriminden sonra gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden sorumlu olmayacaktır.
Kullanıcı’nın Ödeme Aracı’nı hileli kullanması ve burada öngörülen yükümlülüklerini kasten ya da ağır
ihmalle yerine getirmemesi hallerinde Kullanıcı, herhangi bir süre ve ücret ile sınırlı olmaksızın,
bu sebepten kaynaklanan zararların tamamından sorumludur.
4.27. Gönderen’in yetkisiz işleminin varlığına ilişkin haklı bir kanaat oluşursa
Gönderen’in yetkilendirmeleri incelenerek hileli işlem şüphesi halinde ödeme kabul edilmeyebilecektir.
Gönderen’in bu durumda herhangi bir talep hakkı söz konusu olmayacaktır.
4.28. Hatalı ve yetkisiz işlem sebebiyle Alıcı ve/veya Alıcı’nın ödeme hizmeti
sağlayıcısından bedelin geri alınması halinde TİKO’nun işlemden doğan zararına ilişkin tutar,
herhangi bir izne ve bildirime gerek olmaksızın geri alınan bedelden mahsup edilebilecektir.
Alıcı İşlemlerinde Geri Ödeme
4.29. Talep ilgili ödeme işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay
içinde yapılmak şartıyla Kullanıcı, Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya Alıcı aracılığıyla
başlatılan ödeme işleminde yetkilendirme sırasında ödeme işlemine ilişkin tutarın tam olarak
belirtilmemesi ve gerçekleşen ödeme işlemi tutarının, harcama geçmişi, öngörülen tutarı aşması
halinde, ilgili mal veya hizmetin tüketilmemiş olması kaydı ile ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme
yapılmasını talep edebilir. TİKO bu durumda, Kullanıcı’dan talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar
sunmasını talep edebilir. Ancak her halde, ödeme işlemine ilişkin onayın doğrudan TİKO’ya verilmesi
veya ödemenin gerçekleştirilmesi gereken tarihten en az 1 (bir) ay önce Kullanıcı’ya bildirimde
bulunulması hallerinde, Kullanıcı ilgili Ödeme İşlemi için herhangi bir geri ödeme talep edemez.
İşbu madde uyarınca geri ödeme talebinde bulunulabilen hallerde TİKO 10 (on) iş günü içerisinde
ödemeyi yapacak veya ret kararını gerekçeleri ile birlikte, Kullanıcı’nın başvurabileceği hukuki
yolları da göstererek Kullanıcı’ya bildirecektir.